Réponses aux questions les plus fréquentes
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Tous vos problèmes ont des solutions !
Notre client est la priorité numéro UNE de la boutique Waka-Vape-France.fr
Si vous avez une question, besoin d’informations ou un problème avec votre commande, contactez-nous via le formulaire ci-contre.
Questions fréquemment posées
Combien de temps devrais-je attendre pour recevoir mon colis ?
Nous préparons votre commande dès sa validation, et l’expédition se fait le jour même pour toutes les généralement passé avant 13h30. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur choisi :
- Colissimo : 48 à 72 heures ouvrées à domicile
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés en Point Relais
- Chrono Relais : 48 heures en Point Relais
- Chronopost : en 24h à domicile
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’avancement de votre colis en temps réel. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible.
Comment se passent les retours ?
Chez Waka-Vape-France, nous sommes fiers de constater que les retours sont très rares, car nos clients sont satisfaits des produits Waka. Cependant, si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place un processus de retour simple et rapide.
Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Il suffit de remplir notre formulaire de contact ou de nous envoyer un email.
Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact. Une fois le produit reçu et vérifié, nous remboursons sous 24 heures. Pour toute question, notre service client est là pour vous accompagner à contact@waka-vape-france.fr
Les retours sont-ils gratuits ?
Si un retour est nécessaire, les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur, conformément à nos conditions générales de vente. Nous faisons de notre mieux pour offrir des produits de qualité et limiter les désagréments. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, notre service client est disponible à contact@waka-vape-france.fr
J'ai un problème avec ma commande
Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’achat sans accroc. Cependant, si un problème survient, voici les cas les plus fréquents et comment les résoudre :
- Erreur de produit reçu : Si vous n’avez pas reçu l’article commandé, contactez-nous immédiatement. Nous trouverons une solution rapide (échange ou remboursement).
- Commande endommagée pendant le transport : Faites-nous parvenir des photos du colis et du produit endommagé pour que nous puissions traiter votre réclamation auprès du transporteur.
- Article manquant dans la commande : Vérifiez que l’ensemble de votre commande est bien listé sur le bon de livraison. En cas d’oubli, nous vous enverrons l’article manquant rapidement.
- Problème de fonctionnement d’un produit : Certains produits comme les pods ou cigarettes électroniques nécessitent une bonne utilisation. Contactez notre service client pour des conseils ou un échange si nécessaire.
- Suivi de livraison non mis à jour : Si votre colis semble bloqué ou en retard, nous nous mettrons en relation avec le transporteur pour résoudre le problème au plus vite.
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos problèmes. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 01 79 75 68 66 ou par email à contact@waka-vape-france.fr.
Nous ferons tout notre possible pour vous apporter satisfaction.
Je n'ai pas reçu mon colis alors qu'il est indiqué livré
Nous comprenons votre inquiétude si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu. Voici les étapes à suivre :
- Vérifiez autour de votre domicile : Le livreur a peut-être déposé le colis dans un endroit sûr (boîte aux lettres, chez un voisin, etc.).
- Contactez vos voisins : Il est possible que le colis ait été livré chez eux par erreur.
- Attendez 24-48h : Parfois, le statut « livré » est mis à jour avant la livraison effective.
- Contactez le transporteur : Utilisez le numéro de suivi pour obtenir plus d’informations sur la livraison.
- Contactez notre service client : Si les étapes précédentes n’ont pas résolu le problème, nous vous aiderons à localiser votre colis ou à trouver une solution.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la bonne réception de vos commandes et résoudre rapidement tout problème de livraison.
